Domisol Risol — Kebijakan & Ketentuan

1. Syarat & Ketentuan Umum

Dengan mengakses website www.domisolrisol.com dan/atau melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini.

1.1 Definisi

Penjual: Domisol Risol, beralamat di Ruko Puri Dago, Antapani, Arcamanik, Bandung.
Pelanggan: pengguna website yang melakukan pemesanan.
Produk: makanan, paket, atau hampers yang dijual Penjual.

1.2 Pemesanan

Pemesanan dapat dilakukan via website, WhatsApp, atau langsung di outlet.
Pemesanan dianggap sah setelah ada konfirmasi dari Penjual.
Penjual berhak menolak pemesanan yang dianggap tidak wajar atau melanggar hukum.

1.3 Harga & Pajak

Harga ditampilkan dalam Rupiah dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Harga sudah termasuk PPN sesuai ketentuan.

1.4 Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh logo, foto produk, copywriting, dan desain di website ini milik Domisol Risol. Penggunaan tanpa izin tertulis akan ditindak secara hukum.

1.5 Pembatasan Tanggung Jawab

Penjual tidak bertanggung jawab atas: (a) reaksi alergi yang tidak diinformasikan; (b) keterlambatan akibat force majeure; (c) kesalahan alamat dari Pelanggan.

1.6 Hukum yang Berlaku

Sengketa yang timbul tunduk pada hukum Republik Indonesia dan akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Bandung.

2. Kebijakan Privasi

Kami menghormati privasi Anda dan berkomitmen melindungi data pribadi sesuai UU PDP No. 27 Tahun 2022.

2.1 Data yang Dikumpulkan

Nama lengkap, nomor WhatsApp, email.
Alamat pengiriman (jika delivery).
Riwayat transaksi dan preferensi produk.
Data teknis (IP, browser, device) untuk analitik.

2.2 Tujuan Penggunaan

Memproses pesanan dan komunikasi pengiriman.
Layanan pelanggan dan penyelesaian keluhan.
Promosi yang relevan (dengan persetujuan).
Analitik internal & perbaikan produk.

2.3 Penyimpanan & Keamanan

Data disimpan terenkripsi di server yang dilindungi. Akses internal terbatas hanya untuk staf yang berkepentingan dan tercatat di log audit.

2.4 Pembagian Data

Kami tidak menjual atau menyewakan data Pelanggan. Data hanya dibagikan ke kurir/payment gateway yang relevan untuk memenuhi pesanan.

2.5 Hak Pelanggan

Akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi.
Cabut persetujuan promosi kapan saja.
Pengaduan terkait privasi: domisolrisol@gmail.com

2.6 Cookie

Website menggunakan cookie untuk pengalaman lebih baik. Anda dapat menonaktifkan via pengaturan browser.

3. Kebijakan Refund

3.1 Kondisi Refund Disetujui

Produk diterima dalam kondisi rusak/cacat akibat kelalaian pengiriman atau produksi.
Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.
Pesanan dibatalkan Penjual karena stok habis.

3.2 Kondisi Refund Tidak Disetujui

Pelanggan berubah pikiran setelah produk diproses.
Kerusakan akibat penyimpanan/penanganan oleh Pelanggan.
Klaim diajukan lebih dari 24 jam setelah produk diterima (fresh) atau lebih dari 7 hari (frozen).

3.3 Prosedur

Hubungi WhatsApp 0858-1443-5755 dalam 24 jam (fresh) / 7 hari (frozen).
Sertakan foto produk + nomor order.
Tim akan verifikasi dalam 1×24 jam kerja.
Jika disetujui, refund diproses ≤ 3 hari kerja ke rekening pengirim.

3.4 Bentuk Refund

Refund dapat berupa: (a) pengembalian dana penuh; (b) pengiriman ulang produk; atau (c) voucher belanja senilai 110% dari nilai produk (atas kesepakatan).

4. Kebijakan Pengiriman

4.1 Area Layanan

Bandung Kota: same-day delivery via GoSend/GrabExpress (cut-off jam 18.00).
Cimahi & Kab. Bandung: same-day jika order sebelum 14.00.
Luar kota (frozen only): kirim via ekspedisi cooler box (1-3 hari kerja).

4.2 Ongkos Kirim

Ongkir dihitung berdasarkan jarak & berat oleh kurir mitra.
Free ongkir radius 5 km untuk minimum order Rp 100.000.
Estimasi ongkir akan diinformasikan saat checkout.

4.3 Estimasi Waktu

Fresh same-day: 1–3 jam setelah konfirmasi pembayaran.
Pre-order (paket besar): H-1 atau H+0 sesuai kesepakatan.
Frozen luar kota: 1–3 hari kerja tergantung tujuan.

4.4 Tanggung Jawab

Pelanggan wajib memastikan alamat & nomor WA aktif. Pengiriman gagal akibat alamat salah/tidak ada penerima = beban Pelanggan.

4.5 Pengambilan (Takeaway)

Tersedia di outlet Antapani. Konfirmasi via WA, pesanan siap dalam 30 menit (fresh) atau langsung (frozen).

5. Metode & Keamanan Pembayaran

5.1 Metode Pembayaran yang Diterima

Transfer bank / Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI, CIMB Niaga, Permata, BSI).
QRIS — dapat dibayar dari semua aplikasi (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, dan mobile banking).
E-wallet: GoPay, ShopeePay, DANA.
Kartu kredit/debit.

Pembayaran online diproses melalui payment gateway resmi Midtrans (PT Midtrans). Ketersediaan tiap metode dapat berbeda sesuai kebijakan penyedia.

5.2 Keamanan Transaksi

Seluruh pembayaran diproses oleh Midtrans yang tersertifikasi PCI-DSS.
Domisol Risol tidak menyimpan data kartu, PIN, maupun OTP Anda.
Jangan pernah membagikan OTP/PIN kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengatasnamakan Domisol Risol.

5.3 Konfirmasi & Batas Waktu Pembayaran

Pesanan berstatus “Menunggu Pembayaran” hingga pembayaran berhasil.
Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu pada halaman pembayaran akan otomatis dibatalkan.
Status diperbarui otomatis setelah pembayaran terverifikasi; Anda dapat memantau via Lacak Pesanan.

5.4 Mata Uang & Biaya

Seluruh transaksi dalam Rupiah (IDR).
Tidak ada biaya tersembunyi — total akhir ditampilkan sebelum Anda membayar.

5.5 Kendala Pembayaran

Jika dana terpotong tetapi pesanan belum terkonfirmasi, hubungi WhatsApp 0858-1443-5755 dengan bukti pembayaran dan nomor order. Kami bantu telusuri maksimal 1×24 jam kerja.

6. Ketentuan Frozen Food

6.1 Penyimpanan

Simpan langsung di freezer suhu ≤ -18°C setelah diterima.
Tahan hingga 30 hari dalam kondisi freezer terjaga.
Hindari thawing-refreezing berulang (menurunkan kualitas).

6.2 Cara Memasak

Tidak perlu thawing — langsung goreng dari kondisi beku.
Gunakan minyak panas suhu sedang (160°C) selama 4-5 menit.
Sajikan dalam keadaan hangat untuk hasil terbaik.

6.3 Pengiriman Frozen

Untuk pengiriman luar kota, produk dikemas dalam cooler box + dry ice dan dikirim via ekspedisi same-day/next-day. Pelanggan wajib langsung memindahkan ke freezer setelah barang diterima.

6.4 Pembatasan Refund Frozen

Klaim kerusakan akibat keterlambatan ekspedisi yang melebihi estimasi diluar tanggung jawab Penjual, kecuali pengiriman menggunakan jasa rekomendasi resmi Penjual.

7. Syarat & Ketentuan Program Afiliasi

7.1 Pendaftaran

Wajib WNI berusia ≥ 17 tahun.
Memiliki nomor WhatsApp aktif & rekening bank atas nama sendiri.
Setuju tidak menggunakan praktik spam/blackhat marketing.

7.2 Komisi

Komisi 5–10% dari nilai transaksi (di luar ongkir & pajak).
Komisi dihitung dari pesanan yang selesai (status delivered/picked up).
Komisi tidak berlaku untuk transaksi yang refund/cancel.

7.3 Pencairan

Minimum pencairan Rp 100.000.
Pengajuan via dashboard afiliasi setiap tanggal 1–5.
Transfer dilakukan ≤ 7 hari kerja ke rekening terdaftar.
Pajak (bila ada) menjadi tanggung jawab Affiliate.

7.4 Larangan

Self-referral (mendaftar & order pakai kode sendiri) → komisi dibatalkan.
Penggunaan iklan berbayar yang menyamar sebagai brand resmi.
Pemberian klaim palsu/menyesatkan tentang produk.
Pengelabuan via fake order, akun ganda, atau bot.

7.5 Sanksi

Pelanggaran akan menyebabkan pembatalan komisi, blokir akun, dan tindakan hukum jika diperlukan.

7.6 Perubahan Program

Penjual berhak mengubah skema komisi, syarat, atau menutup program kapan saja dengan pemberitahuan H-7 via WhatsApp/email.